Na KAMI KARDS, nosso compromisso é garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada para oferecer segurança a ambas as partes.
1. Direito de Arrependimento (Vendas Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas exclusivamente em nosso site, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Para que a devolução e o reembolso integral sejam aceitos, o produto deve cumprir rigorosamente as seguintes condições de segurança:
- Produtos Lacrados (Booster Boxes, Decks, Bundles, Sleeves, etc.): Devem ser devolvidos com o lacre original de fábrica intacto, sem qualquer indício de abertura, violação ou manuseio da embalagem interna.
- Cards Avulsos (Singles): Devem ser devolvidos exatamente no mesmo estado de conservação enviado (verificado pelo nosso controle de fotos pré-envio), acompanhados do sleeve e do toploader de proteção enviados.
- Produtos de Fabricação Própria (Bottons, Proxys, Impressões 3D): Não devem apresentar sinais de uso, riscos ou avarias.
⚠️ Atenção: Caso o produto lacrado seja aberto, o direito de arrependimento deixa de existir, pois o produto perde sua característica de novo e não pode ser comercializado novamente.
2. Produtos com Defeito ou Avarias de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria interna, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- Acessórios e Produtos Manufaturados (Impressões 3D, Bottons, Pastas, etc.): Caso apresentem defeitos estruturais ou de encaixe, realizaremos a troca pelo mesmo item. Não cobrimos avarias decorrentes de mau uso, quedas ou manuseio incorreto por parte do cliente.
- Cards Oficiais (Pokémon/One Piece): Pequenas variações de centralização (misprint), marcas de corte de fábrica ou texturas são de responsabilidade exclusiva dos fabricantes oficiais (Copag/Bandai). Nestes casos específicos, o cliente deve acionar diretamente o SAC da respectiva marca para substituição.
3. Procedimento de Segurança contra Fraudes (Análise Técnica)
Para a segurança da Kami Kards e para evitar tentativas de má-fé (como a devolução de cartas falsificadas, cartas substituídas por versões danificadas ou caixas pesadas/violadas):
- Solicitação: Todo pedido de troca ou devolução deve ser feito pelo nosso canal de atendimento oficial, acompanhado de fotos claras do produto e do número do pedido.
- Logística Reversa: Enviaremos um código de postagem para que o cliente envie o produto de volta sem custos (em caso de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito verificado).
- Análise de Entrada: Assim que o produto retornar à nossa sede, ele passará por uma avaliação técnica de até 3 (três) dias úteis. Conferimos o estado do lacre, a autenticidade das cartas avulsas (em comparação com o arquivo de fotos do nosso estoque) e a integridade do material.
- Aprovação ou Recusa:
- Aprovado: O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX ou estorno no cartão de crédito) ou gerado um cupom de crédito na loja, conforme preferência do cliente.
- Recusado: Caso seja constatada a violação do lacre, indícios de uso, substituição de cartas por versões danificadas/falsas ou avaria por mau uso, a troca ou devolução será imediatamente negada. O produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.
4. Produtos em Pré-Venda
Os produtos adquiridos em regime de pré-venda seguem os mesmos direitos de arrependimento (7 dias após o recebimento físico). Lembramos que o prazo de entrega estipulado na calculadora de frete passa a contar somente a partir da data oficial de lançamento estipulada na descrição do anúncio do produto.
